FAQ

Vous trouverez des conseils pour la conception de votre tampon graphique (épaisseur de la ligne, formats de fichier, etc.) sous Directives pour les tampons graphiques.

Vous pouvez utiliser tous les formats graphiques courants tels que PDF, TIFF, JPG, PNG, BMP, GIF, SVG, EPS. Veillez si possible à ce que le graphisme de votre tampon présente une résolution de 600dpi aufweist. Sinon, les courbes de la police ou du logo sur l'impression du tampon pourraient paraître anguleuses.

En principe, les motifs sur toute la surface conviennent pour tampons. Pour des raisons techniques, les grandes zones colorées ne sont pas toujours imprimées à 100% sur toute la surface, l'impression a un "look tampon" classique. Un motif sur toute la surface (zones colorées plus grandes) apparaîtra donc légèrement "tacheté" sur l'impression. En raison de la tension de surface, la plaque de texte en caoutchouc ne peut pas être entièrement mouillée d'encre, ce qui signifie que des gouttelettes peuvent se former et que des points blancs (non imprimés) peuvent apparaître dans l'empreinte.

Oui, veuillez utiliser un programme graphique pour créer votre logo et le texte souhaité selon vos exigences. Enregistrez le modèle avec une résolution de 600 dpi dans un format de fichier courant (vous trouverez ici les Directives pour les tampons graphiques) et téléchargez-le via Télécharger les tampons graphiques.

Les modèles que vous créez dans des programmes Office tels que Word ou Excel doivent être enregistrés au format PDF. Si vous incluez un graphisme dans le programme, utilisez un fichier en noir et blanc dans la mesure du possible. Vous pouvez maintenant télécharger le fichier PDF sans problème comme tampon graphique.

Non. Vous pouvez nous envoyer le modèle / fichier de la manière dont vous voulez que le tampon soit imprimé.

Vous pouvez scanner votre signature et la télécharger sous forme d'un fichier graphique dans notre boutique de tampons. Lors de la signature, veillez à ce que l'épaisseur du trait soit suffisante (le mieux est de signer en noir avec un bon stylo à bille ou un crayon fin) et que la résolution minimale soit de 600 dpi !

Si vous rencontrez des problèmes avec vos graphismes, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de demande - nous serons heureux de vous aider.

Nous attirons votre attention sur le fait que nos ordinateurs acceptent tous les graphismes, même s'ils ne répondent pas aux critères de production. Seul notre personnel peut décider de manière définitive si un modèle convient à la production. Si vous téléchargez des graphismes qui ne nous permettent pas de produire un tampon parfait pour vous, nous vous en aviserons par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez ensuite réviser le graphisme et nous l'envoyer à nouveau par e-mail.

Si vous téléchargez votre modèle dans une résolution suffisante (600 dpi) comme tampon graphique, nous utiliserons bien sûr cette résolution. Notre laser fonctionne avec une résolution de 600 dpi. Pour vous épargner de longs temps de chargement, les graphismes affichés dans la boutique sont compressés. Cela peut entraîner des différences dans les représentations. Votre tampon correspondra toujours au modèle que vous téléchargez ! Vous pouvez télécharger un aperçu 1:1 de votre impression pour le visualiser.

Notre production est entièrement automatisée. Veuillez donc faire attention à l'orthographe correcte - en particulier pour les adresses e-mail et les numéros de téléphone ! Nous produisons votre tampon sur la base de vos modèles ou des textes que vous avez saisis. Des modifications ultérieures ne peuvent pas être effectuées ! Si vous avez commandé un tampon comportant des fautes d'orthographe et que vous possédez un tampon automatique, vous pouvez commander une plaque de texte de rechange en ligne. Trouvez le bon modèle pour votre tampon dans la catégorie Plaques de texte de rechange et le concevoir en ligne. Après réception, remplacez l'ancienne plaque de texte par la nouvelle. Nous ne proposons pas de plaques de texte de rechange pour les timbres en bois, car le fabricant déconseille de remplacer les plaques de texte.

Veuillez ouvrir l'Explorateur Windows et aller dans "Poste de travail" sur votre "Disque local" (votre disque dur). Dans le dossier "Windows" vous trouverez un autre dossier "Polices". Ce dossier contient toutes les polices installées sur votre PC. Maintenant, veuillez copier la police requise sur votre bureau et l'envoyer depuis ce dernier en pièce jointe par e-mail.

Aucune pièce de rechange n'est produite par le fabricant, nous ne pouvons donc pas échanger les bandes de dates. Si vous avez atteint la fin de l'année, vous devez commander un nouveau tampon dateur. Tous nos tampons dateurs sont livrés dans un délai de 10 ans à compter de la date d'achat.

Si vous avez un tampon auto-encreur, vous pouvez commander une plaque de texte de rechange. Recherchez le bon modèle pour votre tampon dans la catégorie Plaques de texte de rechange et concevez votre nouvelle plaque de texte de rechange directement en ligne. Après réception, remplacez l'ancienne plaque de texte par la nouvelle. Nous vous recommandons également de remplacer le coussin d'encrage de rechange que nous vous avons fourni afin d'obtenir une impression optimale. Nous ne proposons pas de plaques de texte de rechange pour les tampons en bois, car le fabricant déconseille de remplacer les plaques de texte.

Oui, dans notre boutique en ligne, vous pouvez sélectionner les coussins d'encrage de rechange, l'encre à tampon ou d'autres accessoires dans la catégorie appropriée. Lorsque vous choisissez le coussin de remplacement, assurez-vous qu'il correspond à votre tampon actuel.

Les plaques de texte de la série Trodat Professional 52xx s'adaptent exactement sur les appareils de la série 42xx. Veuillez noter que vous devez également remplacer le coussin d'encrage pour obtenir la meilleure impression possible ! Certains des coussins d'encrage de rechange de la série 52xx s'adaptent également aux anciens modèles 42xx. Avec les exceptions suivantes : Le coussin pour le 4204 n'est plus produit. Nous vous recommandons donc de commander le tampon Trodat Professional 5204 complet. Veuillez utiliser le catrouche d'encrage 6/57 pour le tampon Trodat Professional 5207 et le catrouche d'encrage 6/58 pour son successeur, le modèle 5274. Pour d'autres plaques de texte de rechange, veuillez faire attention aux dimensions ou désignations appropriées.

Avec les tampons auto-encreurs, un cartouche d'encrage approprié avec couleur de tampon de bureau est toujours intégré. Ceci convient aux impressions de tampons sur papier (env. 80g/m2). Cette encre est moins adaptée aux papiers plus absorbants et plus épais, car l'impression peut "bacher" en raison de l'absorbance. Le papier glacé ou les substrats couchés ne peuvent pas être estampés avec les tampons auto-encreurs car l'encre ne sèchera pas et ne s'étalera pas dessus. La couleur du tampon de bureau convient également aux applications d'entrée de discothèque (tamponnage sur la peau). Nos encriers pour tampons en bois sont également avec l'encre de bureau et conviennent aux fins mentionnées ci-dessus.

Papier glacé / supports couchés
Pour le papier glacé, nous recommandons l'encre spéciale R9 (50ml - séchage rapide). Il doit être utilisé avec un encrier non encré.
Pour plus de couleurs, voir directement la catégorie Encres spéciales.

Nous attirons votre attention sur le fait que tous les tampons auto-encreurs sont rempli avec encre de tampon de bureau. Cette couleur convient aux impressions de tampons sur papier ordinaire. Les papiers plus absorbants, les papiers glacés ou les supports couchés ne peuvent être estampés qu'avec une encre spéciale.

Les produits commandés qui ne conviennent pas à l'usage souhaité ne sont donc pas éligibles au retour.

Toutes les tampons automatiques sont équipées de série de coussins d'encrage noirs. Si vous souhaitez une couleur différente, vous pouvez la sélectionner lors de la commande.

Nous acceptons aussi volontiers votre commande par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous commandez par e-mail, veuillez vous assurer que vous nous fournissez votre adresse de livraison et de facturation complète. Dès que nous aurons saisi votre commande, nous vous enverrons un « bon à tirer » pour vérification. Veuillez le vérifier et nous faire savoir si nous pouvons lancer la production.

Veuillez saisir votre bon d'achat dans le panier dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Utiliser le bon d'achat". Le montant de votre remise s'affichera alors directement dans le panier. Il n'est pas possible de saisir plusieurs bons d'achat. Si votre bon n'est plus valable, veuillez nous contacter avant de conclure votre commande.

Pour des commandes plus importantes, veuillez nous contacter via la demande de devis ou par e-mail. Nous vous soumettrons volontiers une offre individuelle.

Nous vous envoyons toujours une confirmation de commande par e-mail après la conclusion de la commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail quelques minutes après avoir passé votre commande, il peut s'agir d'un problème technique ou d'un problème avec votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement en interne et pour le traitement professionnel de votre commande. Si vous recevez des informations sur nos offres de notre part après votre commande, vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de nos autres e-mails (ou lettres d'information). La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Ici, nous vous informons en détail sur le traitement de vos données.

S'il s'agit d'un produit fabriqué selon les spécifications du client ou clairement selon ses souhaits personnels, aucun droit de rétractation ou de retour n'existe. S'il s'agit d'un produit standard non personnalisé (p. ex. tampon encreur), vous pouvez le retourner pendant le délai de retour (14 jours). Cependant, nous vous prions de convenir au préalable tout retour avec nous.

Les défauts du produit ou les défauts de fabrication doivent nous être signalés par e-mail immédiatement après réception de la livraison. Documentez les défauts avec des photos chaque fois que cela est possible. Nous sommes sûrs que nous trouverons une solution ensemble.

Nous vous proposons tous les modes de paiement courants, sur facture, via Paypal ou par carte de crédit. Tous les modes de paiement disponibles au moment de la commande sont indiqués sur le site.
Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de crédit et, le cas échéant, d'exiger un paiement anticipé en cas de commande sur facture.

Nous acceptons Visa et Mastercard. D'autres cartes de crédit sont disponibles en ligne. Pendant la procédure de commande, vous serez redirigé vers notre opérateur de paiement via une connexion sécurisée et cryptée. En aucun cas nous n'aurons accès à vos détails de carte de crédit.

Nous expédions les produits commandés par notre service d'expédition DPD et DHL avec Track and Trace.

Le principe de base est le suivant : Si nous recevons votre commande en ligne jusqu'à 14h, elle sera traitée le jour même. Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition choisie. Si nous ne sommes pas en mesure de tenir cette promesse de production, nous vous en informerons dès que possible. Voici une vue d'ensemble de nos délais de livraison et d'expédition.

En ce qui concerne les frais d'expédition, veuillez consulter l'aperçu de livraison et d'expédition suivant.